售后服務工程師技術等級評定方法

一、 目的

1. 建立健全售后服務技能人才培養、評價機制，樹立各技術等級標桿員工，發揮高技能人才的崗位帶頭作用，

2. 充分調動廣大崗位人員鉆研技術、提高技能水平的積極性。

3. 通過加強對公司售后服務工程師崗位人才技能的培養，進一步提高售后服務工程師崗位人員的整體技能水平，

4. 暢通技能人才的成長通道，培養一支忠誠于企業、技術過硬的維修崗位技術隊伍，滿足公司經營發展的需要。

二、 適用范圍

本規定適用范圍特指公司售后服務崗位人員，主要包括售后服務工程師、客服專員。

三、 考評組織與管理

1. 考評組織

1.1 公司設立技術等級考評小組（以下簡稱“考評小組”），是售后服務工程師技術等級評定的***高機構?？荚u小組負責考評，并簽署***終評審意見。

“考評小組”主要成員：總經理、營銷副總、行政及人力資源副總、質量、研發等部門負責人（小組成員可以根據實際評定技術等級作適當的增減）。

1.2 辦公室負責建立本管理辦法并組織實施考評；

1.3 工程部負責按照本管理辦法要求配合提供考核相關資料；

2. 考評內容和形式

售后服務工程師崗位技術等級評定，要結合崗位能力要求，企業實際工作需要制定考核內容，采用理論知識與現場實操、授課等實踐經驗考核相結合的考評形式。

3. 組織實施

每年度第四季度組織售后服務工程師技術等級評定，根據考核結果評定崗位技能等級，經公司技能考評領導小組審定后報辦公室備案，由辦公室對經考核考評合格者頒發技術等級證書。

四、 崗位技術等級設置、晉級條件及晉級流程

1. 崗位技術等級設置

根據維修崗位技能要求，設立見習工程師、初級工程師、中級工程師、******工程師、專家級工程師五個等級，其中******工程師及以上由公司考評合格后聘任。

2. 崗位技能等級晉升條件

2.1新近及轉崗人員等級評定

新進人員試用期滿和轉崗人員試崗期結束后，公司組織進行考評合格后方可正式定級。

2.2在職人員參加公司每年度組織技術等級晉級評定考核合格后方可正式定級，技術等級晉升實行從低至高逐級晉升制。

3. 崗位技能降級

對維修崗位人員的技能等級實行動態管理：根據其平時的工作表現、工作業績和年度考評結果，對技能等級實行動態調整。售后服務工程師發生下列現象之一，崗位技能下調一個級別：

3.1負責維修的設備出現質量事故，造成較大損失的；

3.2在月度考評中，連續2次不合格的；

3.3不服從工作安排或消極怠工，在員工中造成一定影響的；

3.4工作期間發生違規、違紀行為，造成一定負面影響的。

3.5客戶服務方面：售后服務被多次投訴的。

上述情節特別嚴重的，按公司《員工手冊》等相關勞動人事管理制度處理。

4. 晉級流程

4.1符合技術等級晉級條件的，由本人填寫附件三《技術等級評定申請表》書面材料遞交，由直接上級和部門負責人確認后，參加公司組織每年度技術等級晉級評定。

4.2經考核小組評定考核通過者，填寫附件四《技術等級晉級表》提交至營銷副總、行政及人力資源副總審核，經總經理審批后；將確認材料遞交辦公室，經辦公室確認備案并進行相應技術等級薪資調整。

4.5技術等級晉升流程：參考下圖

五、 技術等級評定結果應用

售后服務工程師崗位工資標準按照公司《薪酬管理制度》執行。

根據各售后服務工程師的技術等級評定結果，對應發放薪資及技術等級津貼。

4.5相關文件

員工手冊

《薪酬管理制度》

5、附則

5.1本規定從屬于公司技術等級晉升制度和薪資管理制度；

5.2本規定與公司制度相挬時，以公司制度為準。